隨著我國國民收入和生活水平不斷提高，旅游用戶不斷增加以及消費能力的提升，我國已步入大眾旅游時代，旅游休閑已成為百姓的生活常態(tài)。

?旅游市場趨勢

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，近年來我國旅游市場整體呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢：

2014年全國旅游收入達3.73萬億元，同比增長26.4%，2015-2018年中國旅游業(yè)收入增速不斷提高，2018年全年國內(nèi)旅游人數(shù)達55.4億人次，中國公民出境旅游人數(shù)達1.48億人次，實現(xiàn)旅游總收入5.99萬億元。結(jié)合國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境和旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢，中國旅游研究院預(yù)計，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)將達60.6億人次，全年將實現(xiàn)旅游總收入6.52萬億元，同比增長9.3%。

然而這對旅游行業(yè)來說，存在著巨大的機遇，同時也有不小的挑戰(zhàn)：

各種大小旅游從業(yè)者和資本紛紛涌入，各種“黑導(dǎo)游”“黑心旅游團”“強迫購物團”等旅游業(yè)亂象叢生。一方面讓游客苦不堪言，另一方面也敗壞了整體行業(yè)的風(fēng)氣，導(dǎo)致許多游客對旅游業(yè)尤其是跟團游心有余悸。

同時，常規(guī)旅游機構(gòu)與游客簽署的紙質(zhì)旅游合同也是“五花八門”，甚至存在手寫、篡改、陰陽合同等各種隱患，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。

?旅游電子合同的必要性和作用

那么，旅游電子合同對旅游業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀會產(chǎn)生什么影響？簽署旅游電子合同有必要么？簽了有什么用？下面就給大家一一解答：

1.打擊行業(yè)亂象的利器

今年8月份，上海文化旅游局率先在上海旅行社全面推廣使用旅游電子合同。正如據(jù)上海文化旅游局市場管理處處長顧建斌介紹所說，推廣使用旅游電子合同是非常有必要的：

通過全面推廣使用旅游電子合同并上全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺（旅游電子合同系統(tǒng)僅對取得旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社開放），旅游電子合同的簽訂、履行、變更、解除過程全部備案在系統(tǒng)中。一旦發(fā)生糾紛投訴和突發(fā)事件，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)可及時調(diào)查核實，快速介入，高效處理，主動查處違法違規(guī)行為，切實保障消費者的合法權(quán)益。再加上旅游電子合同系統(tǒng)對旅游企業(yè)公章的生成、管理有一套嚴格的流程，消費者也可通過是否能簽合法合規(guī)的電子合同來鑒別“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”。從而通過信息科技手段有效打壓“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”的生存空間，打擊行業(yè)亂象，改善行業(yè)氛圍。

2.加強市場監(jiān)管的武器

不僅如此，相比傳統(tǒng)紙質(zhì)旅游合同，旅游電子合同更能提升信息化規(guī)范水平：旅行社管理層可通過電子旅游合同系統(tǒng)對本公司日常的旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)情況“一目了然”。行業(yè)管理部門也可通過系統(tǒng)隨時調(diào)閱、檢查旅游合同簽訂情況，依法依規(guī)加強對旅游企業(yè)開展經(jīng)營活動的監(jiān)督管理力度，嚴格規(guī)范旅游市場秩序。

3.降低旅游機構(gòu)服務(wù)成本

據(jù)媒體數(shù)據(jù)顯示，目前上海市旅行社在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺總計已上傳旅游電子合同56.78萬份。攜程早在2012年起即在部分線路上推出在線赴臺游電子合同，并于去年3月全面實現(xiàn)與全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的系統(tǒng)對接。今年1至7月，攜程國旅與游客簽訂的電子合同達48.7萬份。

旅游業(yè)簽署電子合同實現(xiàn)簽約無紙化，大大降低旅游行業(yè)的服務(wù)成本，提升服務(wù)效率：

·需要面簽或郵寄的旅游合同簽署不再受區(qū)域、時間限制，游客可憑借電子合同簽署平臺隨時簽署，節(jié)省大量面簽的人力和時間成本；

·簽署流程可有效管控，集中管理，從而優(yōu)化旅游行業(yè)的服務(wù)流程，實現(xiàn)旅游業(yè)的降本增效。

·旅游電子合同可通過手機、ipad等常用電子設(shè)備在線簽署，大幅縮短潛在客戶的決策時間，提升用戶的體驗快感，更快促成交易，降低客戶流失率，大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.提升游客服務(wù)體驗，保障自身權(quán)益

對游客來說，簽署旅游電子合同不但是鑒別“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”的方式之一，更能夠有效保障自身的合法權(quán)益：據(jù)媒體采訪報道，日前，市民張小姐在上海昭化路上一家旅行社門店體驗了這樣的電子旅游合同簽署過程，并表示“以前我簽的旅游服務(wù)合同，好像每個旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質(zhì)的合同上還會有銷售人員手寫補充，感覺不是很規(guī)范。現(xiàn)在這個電子版的合同模板相對規(guī)范，行程、用車、住宿，甚至是含購物的環(huán)節(jié)都寫出來，看著比較踏實。”

正如上面張小姐所言，方便快捷的電子合同簽署流程，讓游客能夠擺脫簽合同的繁瑣程序，優(yōu)化旅游服務(wù)體驗。

同時，傳統(tǒng)的紙質(zhì)旅游合同大多采用格式條款，游客往往對于出游細節(jié)都會忽略。而使用旅游電子合同后，游客確認清楚出游細節(jié)和出游條款后才簽約，讓出游更安心更放心。

總而言之，旅游業(yè)推廣使用旅游電子合同是非常有必要的，簽旅游電子合同不但能夠有效規(guī)范旅游市場秩序，加強旅游行業(yè)監(jiān)管，更能夠提升旅游機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化游客的旅游體驗，是旅游業(yè)降本增效、實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化的利器。

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