從最初的銷售新渠道，到成為險企提升服務(wù)水平的工具，再到基于互聯(lián)網(wǎng)的保險產(chǎn)品創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)之于保險（和訊放心保）影響漸深。據(jù)預(yù)計，在未來10年將有超過30%的商業(yè)保險業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，太平洋保險(601601,股吧)已于2012年8月正式推出太平洋(601099,股吧)保險在線商城網(wǎng)站。一年來，太平洋保險在線商城積極探索互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新模式，匯聚四項服務(wù)優(yōu)勢，滿足七大類保險需求，為客戶創(chuàng)造出良好的服務(wù)體驗。

　　2012年8月，太平洋保險依托自身的品牌、技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，將原官網(wǎng)產(chǎn)、壽險頻道的產(chǎn)品銷售和服務(wù)功能，聚合于太平洋保險在線商城，推出了行業(yè)內(nèi)首個官網(wǎng)、商網(wǎng)分離，以一個登陸平臺、一個保險超市、一套服務(wù)流程，集產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)、自助服務(wù)、在線客戶俱樂部等功能，產(chǎn)、壽險產(chǎn)品和服務(wù)于一體的在線銷售平臺，打造業(yè)內(nèi)首家一站式保險電子商務(wù)平臺。

　　據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， 太平洋保險在線商城以在線形式滿足客戶七大類別的保險需求，全面覆蓋客戶生命周期，通過提供汽車保險、子女教育、醫(yī)療保障、出差旅行、養(yǎng)老規(guī)劃、安居樂業(yè)、保險理財?shù)犬a(chǎn)品，為客戶提供24小時全天候服務(wù)。由于網(wǎng)站操作流程簡單流暢，消費者可以隨時隨地享受簡單、便捷的網(wǎng)上投保和會員服務(wù)。

　　在創(chuàng)新運營的一年中，太平洋保險在線商城匯聚四大服務(wù)平臺，為消費者提供個性化、精確、完善的保險保障服務(wù)。其中，在線客服為網(wǎng)友及時答疑解惑，為客戶在線推薦車險個性化購買方案，同時通過微信車險報價、立拍得、一鍵續(xù)保等流程和模式的創(chuàng)新，協(xié)助客戶根據(jù)自身需求快速選擇網(wǎng)上車險投保方案；在線e購優(yōu)化所有產(chǎn)品頁面，自助完成多險種的全流程投保。截至今年7月底，太平洋保險在線商城網(wǎng)站已擁有300萬注冊會員。

　　與此同時，為致力構(gòu)建全方位客戶立體平臺，太平洋保險以關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)平臺e時代解決保險方案，以電話平臺10108888讓電話車險保到家，以移動終端平臺自助式保險服務(wù)讓用戶自主掌控。

　　對于未來設(shè)想，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以太平洋保險在線商城為核心，通過網(wǎng)站、微信、微博、電話、短信、郵件等平臺建立多點接觸管理系統(tǒng)；基于不同客戶的體驗場景和業(yè)務(wù)規(guī)則全面優(yōu)化客戶的在線體驗，從多接觸點出發(fā)與客戶互動，通過大數(shù)據(jù)平臺收集各種信息，建設(shè)客戶統(tǒng)一視圖 ，給用戶良好體驗。

　　近期，太平洋保險在線商城將整合技術(shù)和業(yè)務(wù)資源，通過對大數(shù)據(jù)的平臺數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，提供更具針對性的產(chǎn)品，并通過多接觸管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對接，在各個渠道為客戶提供即時溝通。