阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購三大電商巨頭，銷售額占了我國網(wǎng)絡(luò)零售額的82.9%，占我國社會消費(fèi)品零售總額的5.2%。《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在與這三劍客的對話中，深刻感受到流通業(yè)正面臨著前所未有的變局。

　　高速發(fā)展中的無序狀態(tài)

　　在享受電子商務(wù)便捷實(shí)惠服務(wù)的同時，無序價格戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)傳銷等亂象也備受詬病。

　　電商巨頭們認(rèn)為，亂是新生事物青春期必然的副產(chǎn)品，應(yīng)以包容、發(fā)展的心態(tài)來看待電商發(fā)展初期存在的一些問題。

　　阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險官、集團(tuán)秘書長邵曉鋒有個亂與治的二八理論。他說：在高速發(fā)展過程中，我們要接受一些無序的狀態(tài)。對于電商這樣的新生事物，沒人預(yù)先給你一個理想模式，政府主管部門、社會、消費(fèi)者要包容它有一個階段的無序高速發(fā)展。當(dāng)一個形態(tài)剛開始萌芽的時候，政府守住20%的底線就行，另外80%讓企業(yè)自己去干；當(dāng)市場逐漸成熟，80%都要趨于規(guī)范。

　　電商市場另一個現(xiàn)象是，價格戰(zhàn)不像往年那樣吃得開了。

　　京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，隨著最早一批網(wǎng)購消費(fèi)者從窮學(xué)生變成消費(fèi)主力軍，電商競爭從關(guān)注價格轉(zhuǎn)向關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　電子商務(wù)不僅能治行業(yè)自身的病，對缺乏誠信等社會問題也頗有療效。網(wǎng)購交易的可追溯性及網(wǎng)絡(luò)信用評價體系有效構(gòu)建了守信者得益、失信者懲戒的市場利益機(jī)制。在淘寶天貓網(wǎng)購第三方平臺上，每天有1800萬筆買賣成交，意味著有3600萬左右陌生人通過互信達(dá)成商業(yè)交易。西安交通大學(xué)《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》發(fā)現(xiàn)，無論欺詐筆次還是金額比率，網(wǎng)上交易的誠信度要比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。

　　有形之手的有為與無為

　　對于電子商務(wù)這一具有重大戰(zhàn)略價值的新興產(chǎn)業(yè)，政府有形之手哪些該抓哪些該放？在電商企業(yè)看來無為也是一種有為，在電子商務(wù)發(fā)展尚未成熟、潛力沒充分釋放的階段，政府不要動輒亮紅牌、急于定規(guī)矩，應(yīng)該以全新眼光和包容之心給電商營造寬松的發(fā)展環(huán)境。

　　最怕政府動不動就禁止電商做這個做那個。劉強(qiáng)東對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者說。按照新修訂的《北京市食品安全條例》配套規(guī)范，網(wǎng)店等無店鋪銷售業(yè)態(tài)的經(jīng)營許可項(xiàng)目中，乳制品沒有被列入，這被業(yè)界解讀為北京網(wǎng)店將被禁止銷售奶粉政府要做的是加強(qiáng)市場監(jiān)管和行業(yè)引導(dǎo)，而不是一刀切不讓網(wǎng)店賣奶粉。

　　部分地方政府以傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則管理電子商務(wù)，也凸顯出政策的不適應(yīng)性。2008年北京市工商局出臺《關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》，要求利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動的單位和個人，即使在家上網(wǎng)售賣小商品的個人，都應(yīng)滿足工商注冊地點(diǎn)和資本要求，依法取得營業(yè)執(zhí)照。這一政策沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬化特性，也未顧及現(xiàn)階段絕大部分網(wǎng)店月收入僅幾千元的現(xiàn)實(shí)情況，使得北京網(wǎng)商一度減少了約2/3。

　　我們最迫切希望的不是要政府做什么，而是不做什么。邵曉鋒說，一個瓜剛長出來，不要急著想它以后該長成方的還是圓的，該炒著吃還是煮著吃，要把它當(dāng)成是完全不同基因的新事物，放一放、看一看。在大家對行業(yè)未來還看不清楚的時候，各地方和部門不要急于出臺各種規(guī)范，尤其不要閉門造車出政策、定法規(guī)。要鼓勵創(chuàng)新，就不要有太多條條框框。

　　利益格局的重新調(diào)整

　　電子商務(wù)是對傳統(tǒng)思維模式、管理模式、業(yè)態(tài)模式的徹底顛覆，是流通業(yè)數(shù)千年未有之變革，只有貨幣的出現(xiàn)才能與電子商務(wù)帶來的革命性影響相提并論。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長孫為民說。

　　然而，產(chǎn)業(yè)變革同時意味著利益格局的重新調(diào)整，電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊已經(jīng)日益凸顯。中關(guān)村原來車水馬龍的IT賣場出現(xiàn)了關(guān)店潮；廣州、江蘇等多地呈現(xiàn)百貨公司關(guān)店潮；上海2012年全市55家百貨商店銷售額出現(xiàn)了近年來罕見的負(fù)增長，前20強(qiáng)中有4家商場的降幅超過了10%。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)生利益矛盾的時候，我們的法律體系、監(jiān)管部門、執(zhí)法機(jī)構(gòu)保護(hù)誰的利益？

　　推動創(chuàng)新說起來容易，可是碰到利益關(guān)口，敢不敢革自己的命？邵曉鋒說。

　　企業(yè)家們認(rèn)為，搶抓電商第三次流通革命機(jī)遇，需要革觀念的命，革利益的命。一些地方政府在商業(yè)發(fā)展規(guī)劃上仍然把購物中心、連鎖超市放在首要位置，仍然是依靠商業(yè)地產(chǎn)拉動地價、帶動城鎮(zhèn)化的思路，這樣見效快，G D P和稅收也都留在當(dāng)?shù)亍Ｒ恍┲形鞑康貐^(qū)，地方政府怕當(dāng)?shù)叵M(fèi)流失到外地電商無法體現(xiàn)政績，以重視的名義自建電商平臺，造成巨大浪費(fèi)。某大型電商每年僅發(fā)票的購買和打印費(fèi)用就高達(dá)數(shù)千萬元，但推廣電子發(fā)票遭遇很大阻力，因?yàn)槟壳鞍l(fā)票印刷基本由稅務(wù)體系下屬企業(yè)承攬。

　　傳統(tǒng)商業(yè)沉淀的利益越多，未來轉(zhuǎn)型阻力就越大。國家要從戰(zhàn)略上明確電商發(fā)展的頂層思路。機(jī)遇稍縱即逝，如果我們再錯失這一輪信息化浪潮的歷史契機(jī)，與發(fā)達(dá)國家的差距將進(jìn)一步拉大。劉強(qiáng)東說。