隨著高考分數(shù)公布、中小學陸續(xù)放假，暑期旅游市場的大幕正徐徐拉開。攜程數(shù)據顯示，從預訂趨勢看，2023年暑期旅游市場熱度有望全面超過2019年同期。

    暑期旅游行業(yè)強勢復蘇，也讓旅游線上平臺、線下旅行社等面臨大量的旅游合同訂立問題，放心簽電子合同助力旅企合同在線簽訂。

    以往紙質旅游合同的訂立存在著諸多弊端：

    簽約繁瑣費事，流程長成本高；合同量大，工作重復繁瑣，難以批量處理；合同管理不便，易污損，易丟失……電子合同的出現(xiàn)，為游客出行和旅行社簽約提供了更全面更完善的數(shù)字化解決方案。

    一、旅游電子合同獲政策支持

    近年來，文旅部多次提出要加大電子合同在旅游行業(yè)的應用，電子合同在旅游行業(yè)頻繁“出鏡”，各種業(yè)內數(shù)據顯示，我國旅游業(yè)已正式進入“電子合同時代”，這標志旅游市場的規(guī)范化、數(shù)字化、信用體系進入新階段。

    今年4月，文化和旅游部印發(fā)《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》（以下簡稱《通知》），要求“嚴厲打擊干擾市場秩序的違法違規(guī)行為”，其中著重強調推廣應用旅游電子合同并充分發(fā)揮其價值作用。

    “旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程。”

    “要用好全國旅游監(jiān)管服務平臺功能，發(fā)揮電子合同在‘不合理低價游’治理中的監(jiān)測和預警作用。”

    《通知》表明文旅部對加強市場秩序綜合治理的決心，保障企業(yè)與游客雙方的合法權益，才能提振旅游消費信心，增強市場預期。

    電子合同作為旅游行業(yè)合規(guī)經營的“標配”，以及提升行業(yè)簽約效率與服務水平的重要技術，不僅可以幫助文旅企業(yè)快速與消費者簽訂旅游合同，更是保障了雙方合法權利，有效解決了紙質合同成本高、安全性低、難追溯、難舉證等問題。

    二、旅游市場電子合同應用場景

    應用場景一：OTA平臺（在線旅游服務平臺）

    OTA平臺服務的客戶群體主要有兩類，一種是消費者（游客），一種是供應商（旅行社、酒店、航司等）。對于OTA平臺而言，不僅要整合上游產品供應商的票務資源和下游旅游消費者的消費需求，還要提供包括營銷、咨詢等在內的售前售后服務，以賺取傭金。

    OTA平臺一般通過在系統(tǒng)內集成電子簽約功能，與客戶進行合同協(xié)議的簽署，根據面向客戶群體的不同，大致可以分為以下兩類：

    1.在線旅游服務購買

    該類型電子合同主要面向游客。游客首先需在OTA平臺內注冊認證，選定心儀旅游產品后，OTA平臺將自動生成旅游電子合同，隨后雙方通過調用系統(tǒng)內集成的電子簽約功能進行在線簽字或蓋章。

    2.資源整合，業(yè)務合作

    該類型電子合同主要面向供應商。OTA平臺內能夠串聯(lián)旅游線路產品、景點門票、客運、酒店、導游等各種資源為游客服務，前提就是OTA平臺已與供應商們簽訂合作協(xié)議，清晰各方的權利和義務。除此之外，與供應商間簽署的合同類型還包括代理協(xié)議、廣告協(xié)議、采購合同、業(yè)務合同等。

    應用場景二：線下旅行社/租車公司等

    這些旅游從業(yè)相關企業(yè)，除了借助OTA平臺銷售，有一部分自己建設了平臺網站或業(yè)務系統(tǒng)，往往兼顧線下及其他渠道，直接面向消費者進行銷售。比如游客向旅行社報名，參加各類旅游團；游客需要用車，向租車公司租借車輛等，這些行為都需要簽署合同進行約束，更好的保障雙方的權益，電子合同的簽約方式無疑是最佳選擇。

    三、放心簽為旅游業(yè)發(fā)展數(shù)字賦能

    1.不受限制，隨時隨地無障礙簽署

    旅游業(yè)因其行業(yè)結構的特殊性，旅游機構與游客、旅游機構和服務供應商都存在地域上的跨度，出行合同、服務對接合同等面臨異地簽署的難題。

    放心簽電子合同破除了傳統(tǒng)紙質合同簽約的障礙，游客通過電腦或手機等終端就能在線簽署旅游電子合同，幾分鐘就能簽完一份具有法律效力的旅游電子合同文件，大大提升旅行社合同簽署效率和游客滿意度。

    2.確保真實身份，防止合同篡改偽造

    簽署合法合規(guī)的電子合同可以保障簽署方合法權益。首先，游客在簽署文件之前就已經在放心簽平臺完成身份認證，頒發(fā)數(shù)字證書，確保簽署方的真實身份，保障法律有效性。

    其次，放心簽電子合同采用電子簽章簽名、數(shù)字證書、時間戳、區(qū)塊鏈等技術，能夠有效防止合同篡改和偽造。

    最后，用戶如遇合同糾紛，通過放心簽可以在線實時查驗驗證合同文件真?zhèn)危诰€申請出具數(shù)據存證證據報告，在線申請出具相關司法效力文書，快速解決糾紛，保障合法權益。

    3.合同智能管理，降低經營成本

    放心簽電子合同可無縫集成在線旅游平臺，合同簽署完后可自動歸檔，減少在線旅游平臺人工歸檔成本及倉儲成本，可為企業(yè)節(jié)省至少90%的管理成本。

    同時，平臺及供應商還可隨時隨地在線搜索、查看、下載電子合同，方便相關人員調取調用，實時監(jiān)控和跟進合同數(shù)量及簽訂情況。

    放心簽電子合同簽署平臺針對旅游服務業(yè)日常面臨的紙質合同簽署痛點，提供“身份認證、在線簽署、印章管控、區(qū)塊鏈存證、全證據鏈出證”等服務，能夠有效解決傳統(tǒng)紙質合同“簽署效率低、成本高、管理難、風險大”等痛點，賦能服務企業(yè)降本提效，保證合同安全，實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。