注意：此《境內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》由中華人民共和國文化和旅游部、國家市場監(jiān)督管理總局共同制定。本文僅供參考，合同文本具體內(nèi)容請以中華人民共和國文化和旅游部、國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布的為準(zhǔn)。

使用說明

　　1.本合同為示范文本，供在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）的旅行社與旅游者簽訂境內(nèi)旅游“一日游”合同時(shí)參照使用。

　　2.旅行社使用本合同與旅游者簽約前，應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說明合同內(nèi)容，采取合理的方式提示旅游者注意免除或者減輕其責(zé)任等與旅游者有重大利害關(guān)系的條款，按照旅游者的要求，對該條款予以說明。

　　3.雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項(xiàng)，空格處應(yīng)當(dāng)以文字形式填寫完整。

　　4.雙方當(dāng)事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充，但變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得不合理地免除或者減輕旅行社責(zé)任、加重旅游者責(zé)任、限制或者排除旅游者主要權(quán)利。

　　5.本示范文本由文化和旅游部、市場監(jiān)管總局共同制定，在全國范圍內(nèi)推行使用。

合同責(zé)任

　　第一條  旅行社責(zé)任

　　1.除法律另有規(guī)定外，旅行社對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的必要措施，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，旅行社未采取必要處置措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　2.旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)（含12小時(shí)）以上解除合同的，應(yīng)當(dāng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用；旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)之內(nèi)解除合同的，還應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　3.旅行社未按照合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в蔚模瑧?yīng)當(dāng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。由此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　4.旅行社在行程中中止對旅游者提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用，并承擔(dān)中止服務(wù)期間給旅游者造成的必要的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、返回交通費(fèi)等實(shí)際損失。由此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　5.旅行社違反合同包車游約定安排拼車游的，應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的，旅行社還應(yīng)當(dāng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。

　　6.旅行社違反本合同約定，按照如下標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　（1）未經(jīng)旅游者簽名確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的賠償金。

　　（2）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的賠償金。

　　（3）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接損失。

　　（4）私自兜售商品，旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)當(dāng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。

　　7.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者全額退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用。如存在強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社還應(yīng)當(dāng)另向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的賠償金。

　　8.旅行社擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)退還旅游者相應(yīng)旅游費(fèi)用（約定旅游服務(wù)項(xiàng)目未完成時(shí)間÷總游覽時(shí)間×旅游費(fèi)用總額），并支付旅游費(fèi)用總額20%的賠償金。

　　9.旅行社出現(xiàn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的其他需承擔(dān)賠償責(zé)任的情形，依照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　10.依法對旅游者個(gè)人信息保密。除為本合同履行的需要，旅行社不得擅自以收集、儲存、使用、加工、傳輸、買賣、提供、公開等方式處理旅游者的個(gè)人信息。

　　第二條  旅游者責(zé)任

　　1.旅游者不按照約定支付旅游費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償旅行社損失（最高不超過旅游費(fèi)用總額）。

　　2.旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)（含12小時(shí)）以上解除合同的，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)解除合同的，還應(yīng)當(dāng)向旅行社支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金（實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與違約金總計(jì)不超過旅游費(fèi)用總額）。旅游者未按照約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)后中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)解除合同。

　　3.旅游者在行程中解除合同或者擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)的，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。因此造成旅行社其他損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　4.旅游者違反合同約定妨礙旅游行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　5.旅游者采取拖延行程等不正當(dāng)方式解決爭議，妨礙旅游行程、造成損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　6.旅游者其他過錯(cuò)行為給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第三條  不可抗力

　　發(fā)生不可抗力等不可歸責(zé)于合同任何一方的事由，按照下述情況處理：

　　1.導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均有權(quán)解除合同。未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用；已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

　　2.合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

　　3.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施。因此支出的費(fèi)用，由旅行社和旅游者分擔(dān)。

　　4.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返回出發(fā)地的費(fèi)用，由旅行社和旅游者分擔(dān)。

　　不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。

境內(nèi)旅游“一日游”合同